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打動人心的顧客經營祕訣(2片CD，無書)會員好康

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商品訊息功能:

打動人心的顧客經營祕訣(2片CD，無書)會員好康開箱文博客來網路書店

內容簡介: 博客來網路書局一、建立優質服務形象
1.何謂服務：
2.服務形象：
a.形象就是：對於他人，我們利用五種感官所產生的各種想像
b.外在形象：裝扮、言行、情緒?? 內心形象：強而有力的自我認知
c.整體展現：我們常說「不要以貌取人，內在才重要」，但事實呢？
外表?1.服裝 2.儀容 3.外型
風采?1.自信 2.專業 3.親和力
溝通風格?1.傾聽 2.表達 3.自我介紹
肢體動作?1.眼神 2.微笑 3.手勢 4.交換名片
公司形象?1.門市整潔 2.電話禮儀SOP?

3.服務態度：多傾聽顧客的心聲，多接受顧客的抱怨，多關心顧客這個人

二、激發顧客內心渴望
1.鼓勵你的顧客：加強傾聽的技巧
使用迷人的、獨一無二的字眼

2.提高顧客信任：
易位思考：( 忘掉你要的，重視顧客要的 )

3.顧客區隔分級：
找出最具價值顧客與最具負面效益顧客

4.顧客資料管理：
階段一、大量收集顧客資料並適時更新資料
階段二、經常探詢顧客需求、提供客製化的服務
階段三、隨時進行外部與內部測試、改善客訴程序

三、顧客滿意之道
1.服務態度好： 1眼神接觸? 2優雅儀態 3展現熱情(握手、步伐、音調)? 4微笑

2.服務等待少：在醫院的候診室通常會提供報紙、雜誌、電視……其目的只有一個，那就是消除顧客的等待焦慮

3.附加價值高：所有你的優點、長處、專業、必須轉化為對顧客的利益

博客來書店4.額外服務巧

5.朋友關係妙：博客來
1.利用顧客重要的時日、節慶表達關心
2.長期關注顧客，最重要是要以接觸次數取勝
3.以關係為導向，不在價格上訴求

四、業績倍增計畫
1.發揮服務創意
2.我的夢中情人
3.最佳服務策略：形之美、力之躍、心之緻

本書特色

洞悉顧客心理，藉由頂尖的服務心法，創新獨特的服務技巧，提高顧客滿意度，增進顧客的終身價值。

作者簡介博客來網路書店

張元任

元任老師在高中時就很喜歡聽演講，藉由演講者的經驗和自己的內心對話，能引導我們更樂觀去面對人生。

但以前元任老師總會選擇僻靜的角落靜靜聆聽，直到有一次台上演講者問大家：「有那位聽眾願意分享自己的看法？」，在那瞬間！元任老師看到自己急忙把頭低下，心頭突然一震：「難道要一輩子像棵含羞草嗎？」。
???
於是元任老師下了一個決定：『從今天起要第一個舉手。』，這個決定讓元任老師由台下聽眾，蛻變成為一位在台上講授超幽默、課程超精采、內容超實用的三超講師。如果您也不甘平凡，不妨聆聽元任老師精湛風趣的演講，帶領您在人生舞台上漂亮演出。

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作者：張元任新功能介紹
出版社：清涼音文化新功能介紹
出版日期：2013/03/01
語言：繁體中文

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